“Quando errar se torna o caminho certo? Esta questão desafia nossa percepção tradicional do fracasso. Neste contexto, exploraremos cinco estratégias para redefinir nossa relação com o erro e transformá-lo em oportunidade de crescimento e aprendizado.”
Introdução
A busca pela inovação e pelo progresso muitas vezes é acompanhada por uma trilha de erros e fracassos. No entanto, nem todos os fracassos são iguais. Alguns são verdadeiramente educativos, fornecendo insights valiosos que impulsionam o desenvolvimento futuro, enquanto outros resultam de equívocos simples ou falhas básicas. Em seu texto “Falhar de Forma Inteligente”, a autora destaca a importância de distinguir entre esses tipos de fracassos e propõe estratégias para promover o que chama de “fracasso inteligente”. Este ensaio explora as ideias apresentadas pela autora, desde a celebração do erro como uma fonte de aprendizado até a criação de uma cultura organizacional que valorize a experimentação e o aprendizado contínuo.
Falhar de Forma Inteligente
O erro mais acertado é um fracasso inteligente. Os fracassos inteligentes são o resultado de incursões informadas em novos espaços, como pesquisas orientadas por hipóteses para novos medicamentos ou novas tecnologias. Eles proporcionam lições importantes, aprofundam insights e informam futuros e melhores experimentos. Empresas inovadoras, sugere Edmondson, devem arquitetar proativamente fracassos inteligentes, projetando projetos piloto com quatro atributos-chave: pequenas apostas que exploram novos territórios, resultados potenciais significativos e informados pelo conhecimento existente.
Para incentivar o fracasso inteligente, celebre as lições que surgem de cada tentativa. Thomas Edison fez inúmeras tentativas para desenvolver uma bateria de armazenamento, chamando cada fracasso de uma valiosa visão sobre o que não funcionaria. O chef René Redzepi, do restaurante Noma, com três estrelas Michelin, reservava um tempo especial para os chefs juniores experimentarem novas receitas, acolhendo o fracasso como um ingrediente crítico para uma experiência culinária inovadora. A Eli Lilly era conhecida por suas festas de fracasso na década de 1990 para incentivar os cientistas a reconhecerem o fracasso rapidamente e liberar recursos.
Minimizar Erros
Infelizmente, nem todos os fracassos são inteligentes. A maior parte dos fracassos se assemelha a erros básicos ou a uma rede de equívocos que levam a uma confusão complexa. Às vezes, os erros não inteligentes nos dão inventos incríveis. A cola removível em um bloco de notas Post-It foi uma tentativa fracassada de um adesivo super resistente. A penicilina foi descoberta quando um cientista esqueceu de lavar suas placas de Petri antes de sair de férias. O Viagra foi originalmente destinado a tratar hipertensão.
Apesar desses raros momentos de epifania, a maioria dos fracassos são simples fracassos. Você ignora o ruído estranho no carro, adia a manutenção da caldeira porque está ocupado, confia na intuição em vez de dados. Os fracassos complexos, diz Edmondson, são fracassos básicos agravados, com sinais de alerta sutis e elementos incontroláveis lançados na mistura: muitos pequenos erros interagem para criar um grande desastre. O maior derramamento de petróleo no Reino Unido ocorreu quando o petroleiro Torrey Canyon encalhou na década de 1960, os Boeing 737 MAX que caíram e custaram centenas de vidas. No cerne dessas tragédias estão os impulsionadores humanos de nossos erros mais básicos: desatenção, negligência, excesso de confiança, suposições defeituosas. E muitas vezes, incentivos financeiros desproporcionais para o sucesso – a todo custo.
Mudança de Culpa para Elogio
Reduzir o fracasso requer reformular seu impacto para reduzir seu estigma. Começa com a forma como tratamos os erros. Para destacar a linha tênue entre um fracasso digno de culpa e um digno de louvor, Edmondson rotineiramente pede aos líderes que estimem a porcentagem de erros dignos de culpa em suas organizações. Conforme consideram as causas da maioria dos equívocos (em um espectro que vai de sabotagem intencional a habilidades desalinhadas a incerteza desproporcional a experimentos fracassados), geralmente chegam a um número pequeno: apenas 1-2% são verdadeiramente dignos de culpa. Mas quando ela pergunta quantos desses fracassos são tratados como dignos de culpa, o número sobe para 70-90%.
Mesmo erros complexos têm múltiplas causas que tornam desafiador ou irrelevante encontrar culpados. Uma cultura de culpa e vergonha é um fracasso em si mesmo. Isso impede a aprendizagem e incentiva a mentira: as pessoas fazem grandes esforços para esconder fracassos que poderiam custar-lhes seus empregos. Líderes em todos os níveis devem adotar explicitamente e modelar uma cultura de relatórios sem culpa, não apenas para permitir a detecção precoce de erros potencialmente perigosos, mas também para desestigmatizar o fracasso.
Aprender com o Fracasso como Equipe
Uma das percepções mais poderosas de Edmondson é que “os sistemas sociais evitam fracassos complexos”. Os humanos podem ser o problema (descobrimos que não somos infalíveis), mas também somos a solução. Não podemos erradicar completamente o fracasso, mas as equipes mais eficazes têm as habilidades de que precisam para reduzir o perigo e aprender com ele. Eles ouvem as preocupações uns dos outros com um genuíno desejo de aprender e fazem perguntas projetadas para trazer perspectivas de especialistas mais silenciosos à tona. Eles desafiam suas suposições para evitar o viés de confirmação e expandir a compreensão. Discordam com respeito e sem retaliação, tornando seguro falar sobre más notícias. Eles agem com empatia, colocando-se no lugar dos outros. A história-chave de Edmondson deriva de sua própria hipótese fracassada no início de sua carreira de que equipes de saúde com alto desempenho cometem e relatam menos erros. Ela descobriu o oposto: equipes de alto funcionamento relatam mais erros, porque criaram as condições para que identificá-los seja mais aceito. E eles crescem mais rápido com as lições que aprendem juntos.
Pratique, Pratique, Pratique
Construir os sistemas humanos para prevenir e aprender com o erro leva tempo. Mas, mais importante, requer prática. Mentalidades e comportamentos nunca mudam da noite para o dia. Para Edmondson, praticar significa encontrar maneiras de normalizar o fracasso. Ela aponta para o Cordão Andon, uma prática estabelecida há muito tempo no Sistema de Produção Toyota. Trabalhadores que identificam um problema são obrigados a puxar um cordão que interrompe a linha. Colegas e líderes primeiro os agradecem por identificar o problema e depois os apoiam com os recursos de que precisam para corrigi-lo e reiniciar a linha.
Ela destaca as Equipes de Resposta Rápida em hospitais, projetadas para apoiar emergências de saúde e remover a pressão dos enfermeiros para tomar decisões sozinhos. Simulações e exercícios têm o efeito de ajudar os colegas a fazer amizade com o erro e a vulnerabilidade, priorizar a segurança e identificar problemas antes que se tornem problemas.
Os fracassos acontecem. No final do dia, não são processos, protocolos ou regras que os impedirão. Gerenciar o fracasso é sobre capacitar as pessoas. Embora seja da natureza humana cometer erros, você pode criar as condições para aumentar a responsabilidade, aprender com seus erros e evitar o amargor do fracasso repetido. Goste ou não do termo, a segurança psicológica está no cerne da mudança de sua mentalidade – requer a crença genuína de que você pode tentar, falhar ou denunciar e as pessoas ao seu redor estarão ao seu lado. Isso é a única coisa que mitiga o medo e a aversão a cometer erros que vêm pré-carregados em nosso software humano. Construir esse tipo de confiança não impedirá o fracasso. Mas impedirá que o fracasso nos impeça.
Conclusão
Gerenciar o fracasso é mais do que simplesmente evitar erros; trata-se de criar um ambiente onde os erros são vistos como oportunidades de crescimento e aprendizado. Ao longo do texto, vemos como a autora defende a celebração do fracasso inteligente, a mudança de uma cultura de culpa para uma cultura de aprendizado e a importância de aprender com o fracasso como equipe. Essas práticas, embora demandem tempo e esforço para serem implementadas, são essenciais para promover a inovação e o progresso em qualquer contexto, seja nas empresas, nas instituições de saúde ou em qualquer outro ambiente onde o aprendizado contínuo e a adaptação sejam cruciais. Em última análise, ao reconhecer e abraçar o fracasso como parte inevitável do processo de melhoria, podemos transformá-lo de um obstáculo em um trampolim para o sucesso futuro.
